5. REKLAMACJA PRODUKTU

5.1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za zgodność Produktu z umową zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

5.2. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Klientowi Produkt zgodny z umową.

5.3. Reklamacja może zostać złożona przez Klienta:

• pisemnie na adres: HEXO, ul. Skłodowskiej-Curie 82, 59-301 Lubin;

• w formie elektronicznej na adres e-mail: info@hexo.pl

5.4. Zaleca się, aby w opisie reklamacji Klient podał:

• informacje i okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia niezgodności;

• żądanie sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z umową lub oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy;

• dane kontaktowe składającego reklamację.

Powyższe zalecenia mają charakter nieobowiązkowy i nie wpływają na skuteczność złożonej reklamacji.

5.5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

5.6. W przypadku konieczności dostarczenia Produktu do Sprzedawcy w celu rozpatrzenia reklamacji, Klient zostanie poproszony o jego dostarczenie na koszt Sprzedawcy na adres: HEXO ul. Skłodowskiej-Curie 82, 59-301 Lubin.

6. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ

6.1. Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl.

6.2. Przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

• zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej;

• zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;

• skorzystanie z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

7. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

7.1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

7.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia:

• pisemnie na adres: HEXO ul. Skłodowskiej-Curie 82, 59-301 Lubin;

• w formie elektronicznej na adres e-mail: info@hexo.pl.

7.3. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

7.4. W przypadku odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą.

7.5. Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Konsumenta o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.

7.6. Konsument powinien odesłać Produkt na adres: HEXO, ul. Skłodowskiej-Curie 82, 59-301 Lubin, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.

7.7. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.

7.8. Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

7.9. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. w odniesieniu do umów:

• o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta;

• w których przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

• o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta.

8. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW

8.1. Postanowienia niniejszego regulaminu dotyczące konsumentów stosuje się odpowiednio do osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tych osób charakteru zawodowego.

8.2. W przypadku Klientów niebędących konsumentami, Sprzedawca ma prawo ograniczyć dostępne sposoby płatności oraz wymagać przedpłaty w całości lub w części.

8.3. Z chwilą wydania przez Sprzedawcę Produktu przewoźnikowi przechodzą na Klienta niebędącego konsumentem korzyści i ciężary związane z Produktem oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu.

8.4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie w dostarczeniu Produktu wynikające z działania przewoźnika.

8.5. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Klientów niebędących konsumentami zostaje wyłączona.

8.6. W przypadku Klientów niebędących konsumentami, odpowiedzialność Sprzedawcy ogranicza się do wysokości zapłaconej ceny oraz kosztów dostawy z tytułu Umowy Sprzedaży.